1. La préparation de votre commande

Nous apportons un soin tout particulier à l'emballage de vos colis afin que l'expédition se déroule dans les meilleures conditions. Ainsi, tous les colis sont emballés dans un carton a double cannelure, à cela nous rajoutons des protections supplémentaires dans les angles sur à chaque sommet du colis( mousse, papier bulle, papier kraft, polystyrène). Pour rappel, le délai de préparation est différent du délai d'expédition (ou livraison)

2. Le choix de votre transporteur

Nous vous proposons plusieurs formules de livraison, à domicile ou en point relais, sur RDV: vous avez ainsi la possibilité de choisir l'option la plus adaptée en fonction de vos disponibilités. Ce choix vous appartient au moment de la finalisation de votre achat.

3. La livraison de votre colis

La livraison de nos colis s'effectue en France Métropolitaine, Corse ( + supplément ) ainsi que dans certains pays de la zone Europe.Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Chronopost avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via Chronopost et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

4. La réception de votre colis

Un colis arrive "endommagé" chez vous ! Malgré tout le soin que nous apportons au conditionnement et l'étiquetage de nos produits, il arrive qu'un colis subisse des dommages durant son transport. Aussi, soyez attentif et n'hésitez pas à signaler (et faire noter) auprès de votre point relais ou sur l'avis de réception toutes traces de chocs (trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant à refuser le colis durant un opération de transport. Nous vous rappelons que les colis que nous expédions voyagent sous la responsabilité du destinataire. Si un colis abîmé vous est proposé et que votre gardien ( ou membre de votre entourage ) l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation. Par conséquent, lors de la réception du produit dans le cas d'une livraison à domicile, il vous appartient de vérifier la conformité et l'état des produits expédiés. Vous devez consigner sur le bordereau de livraison, après vérification de l'intégrité des produits livrés, toute détérioration ou erreur de commande constatée.

5. Le retour de votre colis

Le choix du retour à votre convenance: La décision du retour vous appartient et c'est votre droit de le faire dans les 14 jours légaux, cependant nous informons nos clients que les frais de retour restent à la charge de l'expéditeur pour le renvoi de votre colis. Ainsi il vous est possible de faire un retour par vos propres moyens en utilisant le prestataire de votre choix. Il vous suffira de conserver l'emballage d'origine bien fermé avec sa protection pour éviter les aléas du transport.

Si vous avez procédé à un achat en utilisant votre compte Paypal, vous avez la possibilité d'activer "Le service en 1 clic" en demandant une prise en charge de votre retour. Vos frais de retour sont remboursables jusqu'à 30€ avec le service Paypal.

Notre Service Client reste à votre disposition pour toute question ou renseignement.

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